Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. OBJETO

La presente política tiene por objeto establecer los términos bajo los cuales se procesarán cancelaciones y reembolsos dentro de la plataforma Homlunch, en beneficio de comensales y anfitriones registrados. Al realizar una reservación o activar una cocina, los usuarios aceptan expresamente esta política como parte de los Términos y Condiciones Generales de uso.

2. CANCELACIONES POR PARTE DEL COMENSAL

2.1 Cancelación con reembolso total

El comensal podrá cancelar su reservación con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada y recibirá el 100% del monto pagado, excluyendo cargos de procesamiento de pago por terceros (Stripe, PayPal u otros).

2.2 Cancelación con menos de 24 horas

Las cancelaciones efectuadas dentro de las 24 horas previas al servicio no serán reembolsables, salvo en los casos contemplados en la cláusula 5 (Causas de fuerza mayor).

2.3 Inasistencia sin aviso (“No show”)

Si el comensal no se presenta en el domicilio del anfitrión y no notifica la cancelación, se perderá el derecho a cualquier reembolso. Homlunch se reserva el derecho de suspender o advertir al usuario reincidente.

3. CANCELACIONES POR PARTE DEL ANFITRIÓN

3.1 Cancelación con más de 24 horas de anticipación

El anfitrión podrá cancelar sin penalización si lo hace con al menos 24 horas de anticipación. En este caso, se reembolsará el 100% al comensal y no se generarán comisiones.

3.2 Cancelación con menos de 24 horas

Si la cancelación ocurre dentro de las 24 horas previas:

• Se reembolsará el 100% al comensal.
• El anfitrión será penalizado con una suspensión temporal de visibilidad por un periodo de hasta 7 días naturales.
• En caso de una segunda cancelación en el mismo mes calendario, se evaluará la continuidad del anfitrión en la plataforma.

4. REEMBOLSOS

4.1 Procedimiento y plazos

Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado por el comensal y estarán sujetos a los siguientes plazos:

• Tiempo estimado: de 5 a 10 días hábiles.
• Deducciones: El monto a reembolsar no incluirá comisiones bancarias ni gastos por gestión de pago de plataformas externas.

5. EXCEPCIONES POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR

Podrán considerarse reembolsos o no penalizaciones en caso de fuerza mayor, entendiéndose por ello:

• Accidentes o emergencias médicas graves (comprobables).
• Desastres naturales, interrupciones eléctricas o condiciones climáticas que impidan el servicio.
• Situaciones de inseguridad verificables en la zona.

Los casos excepcionales deberán solicitarse a través del correo hola@homlunch.com, anexando la evidencia correspondiente. La resolución será emitida dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

6. EFECTOS SOBRE EL SISTEMA DE COMISIONES

En caso de cancelación con reembolso total:

• Se revocarán automáticamente todas las comisiones generadas en esa operación, tanto para la plataforma como para la red ascendente del anfitrión.
• Las cocinas referidoras no podrán conservar ingresos provenientes de transacciones reembolsadas.

7. MODIFICACIONES

Homlunch SAPI de CV podrá modificar la presente política en cualquier momento, notificando los cambios a través de los canales oficiales de comunicación (correo electrónico y notificaciones dentro de la app). La última versión publicada siempre será la aplicable.

Homlunch SAPI de CV
Versión vigente desde el 1 de junio de 2025