Términos y Condiciones de Uso

Una anfitriona de Homlunch sirviendo una comida casera a un comensal en su hogar.

Homlunch es una plataforma digital que conecta a cocinas caseras (en adelante, “Anfitriones”) con personas que desean consumir sus comidas caseras (en adelante, “Usuarios” o “Comensales”). Al acceder o utilizar Homlunch, ya sea mediante el sitio web o la aplicación móvil, usted acepta estos Términos y Condiciones de Uso en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de usar la plataforma. Estas condiciones se aplican por igual a Anfitriones y Usuarios, definiendo cómo funciona la plataforma para ambas partes y estableciendo los derechos y responsabilidades de cada uno dentro del territorio de México.

1. Definiciones

Homlunch: La plataforma tecnológica (sitio web y/o aplicación) operada por nosotros, que facilita el contacto entre Anfitriones y Usuarios para la oferta y reserva de experiencias culinarias caseras.

Anfitrión: Persona física (dueña de una cocina casera) registrada en Homlunch que ofrece comidas, almuerzos o experiencias culinarias en su domicilio u otro lugar particular.

Usuario/Comensal: Persona que utiliza Homlunch para buscar, reservar y asistir a comidas caseras ofrecidas por los Anfitriones.

Reserva: Acuerdo generado a través de la plataforma por el cual un Usuario aparta un lugar para una comida o experiencia culinaria ofrecida por un Anfitrión, a cambio de un pago.

Servicio: Se refiere al servicio de intermediación que brinda Homlunch al conectar Anfitriones con Usuarios, incluyendo la publicación de ofertas, gestión de reservas, procesamiento de pagos y comunicación entre las partes.

2. Funcionamiento de la Plataforma

Homlunch actúa únicamente como intermediario facilitador entre Anfitriones y Usuarios. La plataforma permite que los Anfitriones publiquen ofertas de comidas caseras o experiencias gastronómicas, indicando detalles como menú, fechas, horario, ubicación general y precio por persona. Los Usuarios pueden buscar ofertas disponibles (por tipo de comida, ubicación, fecha, etc.), y realizar reservas de las experiencias que deseen. Una vez que un Usuario solicita una reserva, el Anfitrión puede confirmarla (en caso de reservas bajo solicitud) o la plataforma la confirma automáticamente si la oferta está configurada como de confirmación instantánea.

Relación entre las partes: Homlunch no es dueño, productor, ni vendedor de las comidas ofrecidas. La experiencia culinaria es proporcionada directamente por el Anfitrión al Usuario, estableciéndose una relación contractual independiente entre ellos. Homlunch únicamente provee las herramientas para que dicha relación ocurra (listados, sistema de reservas y pagos, comunicaciones). Homlunch no garantiza ni se responsabiliza de la calidad, sabor, cumplimiento sanitario o cualquier aspecto de las comidas ofrecidas por los Anfitriones; sin embargo, hace sus mejores esfuerzos para verificar a los Anfitriones y brindar una plataforma confiable.

Comunicaciones: Toda comunicación inicial entre Usuarios y Anfitriones deberá realizarse a través de las funciones de mensajería o contacto provistas en la plataforma Homlunch. Está prohibido que Anfitriones y Usuarios intercambien información de contacto personal (como números de teléfono, correo electrónico, direcciones) antes de confirmar una reserva, con el fin de proteger la seguridad y privacidad de ambos. Una vez confirmada la reserva, Homlunch podrá compartir ciertos datos de contacto entre las partes (por ejemplo, número de teléfono o dirección exacta) para que puedan llevar a cabo la experiencia culinaria.

3. Registro de Usuarios y Verificación de Cuenta

Para utilizar Homlunch, tanto Anfitriones como Usuarios deben registrar una cuenta verídica y completa:

Edad mínima: El registro en la plataforma está permitido solo a personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta, usted declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad legal en México. Homlunch no se dirige a menores de edad, y en caso de detectar registros de menores, podrá cancelarlos y eliminar sus datos.

Información de registro: Es obligatorio proporcionar información personal actual, exacta y auténtica durante el registro, incluyendo nombre completo, un correo electrónico válido, número de teléfono móvil, y en el caso de Anfitriones, información adicional de su cocina o experiencia ofrecida. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Verificación de Anfitriones: Por motivos de seguridad y confianza, los Anfitriones deberán pasar por un proceso de verificación. Este proceso puede incluir, entre otros, verificación de identidad (por ejemplo, proporcionar copia de una identificación oficial vigente), verificación de domicilio (comprobantes de domicilio o validación de ubicación GPS), e imágenes de la cocina o platillos que ofrecen. Asimismo, se podrá requerir al Anfitrión que proporcione información bancaria para efectos de recibir pagos (CLABE interbancaria, cuenta PayPal u otro medio soportado). Homlunch se reserva el derecho de solicitar documentación adicional y de aprobar o rechazar a un Anfitrión si no cumple con los estándares o requisitos de la plataforma.

Verificación de Usuarios: En general, los Usuarios (comensales) podrán registrarse con la información básica mencionada. Homlunch podría implementar verificaciones adicionales para Usuarios a su discreción, por ejemplo, verificación de número telefónico vía código SMS, confirmación de correo electrónico, o en algunos casos verificación de identidad, especialmente si la naturaleza de las experiencias ofrecidas lo amerita.

Cuenta única: Cada persona (sea Usuario o Anfitrión) debe tener solo una cuenta en Homlunch. No está permitido crear múltiples cuentas para la misma persona, ni crear una cuenta falsa o suplantar la identidad de alguien más. Homlunch puede suspender o cancelar cuentas duplicadas o que contengan información falsa.

Protección de la cuenta: Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta. No comparta su contraseña con terceros. Homlunch nunca le pedirá su contraseña. En caso de acceso no autorizado o sospecha de que alguien más conoce sus credenciales, notifíquelo a Homlunch de inmediato. Homlunch no será responsable de ningún daño o pérdida derivada del incumplimiento por parte del usuario de esta obligación de seguridad.

4. Reservas y Pagos

Cuando un Usuario reserva una experiencia culinaria a través de Homlunch, se generan compromisos para ambas partes en torno al pago y la realización de la experiencia:

Proceso de reserva: El Usuario seleccionará la oferta deseada de un Anfitrión y seguirá el proceso de reserva indicado en la plataforma. En algunos casos, la reserva puede requerir confirmación del Anfitrión (quien deberá responder en un plazo determinado); en otros casos, la reserva puede confirmarse automáticamente si el Anfitrión así lo configuró. Al confirmarse la reserva, tanto el Usuario como el Anfitrión recibirán una notificación (por la app, correo electrónico y/o SMS) con los detalles de la misma (dirección exacta del evento, hora, número de personas, etc.).

Obligación de pago del Usuario: Al realizar una reserva, el Usuario se compromete a pagar el monto indicado para la experiencia seleccionada. Homlunch gestionará el cobro en línea a través de los métodos de pago disponibles en la plataforma (tarjeta de crédito/débito, transferencias, billeteras electrónicas u otros). El cargo al Usuario normalmente se realizará en el momento de la reserva (o al ser confirmada, según la modalidad). Los precios en la plataforma están expresados en moneda local (pesos mexicanos, MXN) a menos que se indique lo contrario, e incluyen la comisión de Homlunch y los impuestos aplicables. El Usuario autoriza a Homlunch a cargar en su método de pago el precio total de la reserva en cuanto ésta sea aceptada por el Anfitrión.

Comisión de Homlunch: Homlunch cobra una comisión del 30% sobre el monto de cada reserva confirmada. Esta comisión ya está incluida en el precio que se muestra al Usuario al momento de reservar. Del total pagado por el Usuario, el Anfitrión recibirá el 70% (como contraprestación por la experiencia brindada) y Homlunch retendrá el 30% restante como comisión por el uso de la plataforma. Homlunch destina parte de dicha comisión a beneficios internos y mejoras de la plataforma (por ejemplo, programas de fidelización, seguros, promoción de la comunidad, etc.), sin necesidad de especificar el desglose exacto de estos recursos. Nota: La comisión puede estar sujeta a impuestos conforme a las leyes fiscales de México; Homlunch se encargará de calcular y retener cualquier impuesto aplicable a su comisión, y el Anfitrión será responsable de sus propias obligaciones fiscales sobre los ingresos que obtenga a través de la plataforma.

Pago al Anfitrión: Homlunch facilitará la transferencia del pago neto al Anfitrión (es decir, el precio de la reserva menos la comisión del 30%) una vez que la experiencia culinaria haya tenido lugar satisfactoriamente. Generalmente, el pago al Anfitrión se liberará poco tiempo después de la fecha del evento (por ejemplo, dentro de los 24-48 horas posteriores), a través del método de pago que el Anfitrión haya configurado (cuenta bancaria, etc.). Sin embargo, Homlunch puede retener temporalmente los fondos si se reporta algún problema o disputa con la reserva (ver sección de Resolución de Conflictos). El Anfitrión es responsable de proporcionar datos bancarios correctos y actualizados; Homlunch no será responsable por pagos retrasados o fallidos debido a información bancaria incorrecta proporcionada por el Anfitrión.

Moneda y conversiones: Todas las transacciones se realizan en pesos mexicanos (MXN). Si en el futuro se habilitan pagos en otras monedas o desde otros países, Homlunch informará el tipo de cambio o tarifas de conversión aplicables antes de la confirmación del pago.

Prohibición de pagos por fuera de la plataforma: Para protección de todos, no se permite que Usuarios y Anfitriones acuerden pagos directos por fuera de Homlunch por las experiencias listadas en la plataforma. El intento de evadir la plataforma para evitar la comisión (por ejemplo, cancelar una reserva confirmada para luego realizarla por fuera) podría resultar en la suspensión o expulsión de la plataforma tanto para el Usuario como para el Anfitrión involucrados. Homlunch se reserva el derecho de monitorear las interacciones y tomar medidas si detecta comportamientos que intenten eludir el sistema de pagos.

5. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Las siguientes condiciones aplican para cancelaciones de reservas y posibles reembolsos:

Cancelación por parte del Usuario (Comensal): Si un Usuario necesita cancelar una reserva, deberá hacerlo a través de la plataforma Homlunch lo antes posible. La política estándar, salvo que el Anfitrión establezca lo contrario en la descripción de su experiencia, es la siguiente:

Cancelaciones solicitadas con al menos 48 horas de anticipación a la hora del evento: el Usuario recibirá un reembolso del 100% del pago realizado (incluyendo la comisión proporcional de Homlunch). Nota: Los costos financieros (por ejemplo, comisiones bancarias por reembolso) podrían deducirse si aplican.

Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes del evento: el Usuario recibirá un reembolso del 50% del pago. El 50% restante se considerará compensación al Anfitrión por la preparación y posible pérdida de oportunidad.

Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, o la no presentación del Usuario al evento sin cancelación previa: no habrá reembolso, cobrando el 100% como penalización. Esto se debe a que el Anfitrión probablemente ya incurrió en gastos y esfuerzos de preparación.

Importante: Algunas experiencias pueden tener políticas de cancelación específicas definidas por el Anfitrión (por ejemplo, eventos especiales, o menús que requieren compra anticipada de ingredientes costosos). Dichas políticas particulares, de existir, serán informadas claramente en la publicación de la experiencia. En esos casos, prevalecerán las condiciones específicas del Anfitrión sobre la política estándar de Homlunch.

Cancelación por parte del Anfitrión: Si un Anfitrión necesita cancelar una reserva confirmada (por causa de fuerza mayor u otra razón), deberá notificarlo inmediatamente a través de la plataforma para que el Usuario sea informado. En caso de cancelación por el Anfitrión:

El Usuario recibirá un reembolso completo (100%) de su pago. Homlunch absorbe la comisión en estos casos, de modo que el Usuario reciba todo su dinero de vuelta.

Homlunch podría, a su discreción, tomar medidas respecto al Anfitrión si las cancelaciones son reiteradas o injustificadas (por ejemplo, suspender temporalmente al Anfitrión de la plataforma), ya que esto afecta la confianza de los Usuarios.

Homlunch intentará asistir al Usuario afectado ofreciéndole opciones alternativas si las hubiera (por ejemplo, reservas disponibles con otros Anfitriones en la misma fecha), aunque el Usuario no está obligado a aceptar una alternativa y puede optar simplemente por el reembolso.

Cancelación por parte de Homlunch: En circunstancias excepcionales, Homlunch puede cancelar una reserva, por ejemplo, si detecta actividad fraudulenta, violaciones a los términos, o problemas graves de seguridad o salud. En tales casos:

El Usuario recibirá reembolso completo si la cancelación no se debe a su propia conducta indebida.

Si la cancelación se debe a conductas inapropiadas del Usuario (por ejemplo, el Usuario proporcionó datos falsos, o intentó usar la plataforma con fines prohibidos), Homlunch evaluará si procede reembolso o no, dependiendo de la situación.

Homlunch notificará a ambas partes sobre la cancelación y proporcionará una explicación general de la causa (salvo que por razones legales no pueda dar detalles).

Procedimiento de reembolso: Cuando aplique un reembolso, Homlunch lo procesará a través del mismo método de pago que usó el Usuario al reservar. Tenga en cuenta que, tras ser emitido por Homlunch, el reembolso puede tomar varios días hábiles en reflejarse en la cuenta o tarjeta del Usuario, dependiendo de la entidad bancaria o intermediario de pago.

Modificación de reservas: Si un Usuario desea modificar los detalles de una reserva confirmada (por ejemplo, cambiar el número de asistentes, la fecha, etc.), debe comunicarse con el Anfitrión a través de la plataforma. Cualquier cambio estará sujeto a la aceptación del Anfitrión. Algunas modificaciones pueden implicar costos adicionales (por ejemplo, agregar más comensales podría implicar un pago extra proporcional) que deberán acordarse a través de la plataforma. En caso de acuerdo, Homlunch facilitará el pago adicional correspondiente. Si no se llega a un acuerdo, la reserva original permanece vigente o el Usuario puede optar por cancelarla (sujeta a las políticas de cancelación antes descritas).

6. Derechos y Responsabilidades del Anfitrión

Los Anfitriones, al unirse a Homlunch, asumen una serie de responsabilidades para garantizar experiencias satisfactorias y seguras a los Usuarios, así como ciertos derechos en el uso de la plataforma: Obligaciones del Anfitrión:

Calidad y seguridad de la comida: El Anfitrión se compromete a preparar y ofrecer alimentos en buen estado, seguros para el consumo humano, respetando las normas básicas de higiene y manipulación de alimentos. Debe informar a los Usuarios sobre posibles alérgenos o ingredientes inusuales en sus platillos si es relevante.

Veracidad de la información: Toda la información publicada en la oferta debe ser precisa y completa. Esto incluye la descripción de los platillos o menú, el número de plazas disponibles, el horario, la ubicación general (colonia o zona de la ciudad), y cualquier norma de convivencia en su hogar (por ejemplo, si se debe quitar los zapatos, si hay mascotas en casa, si es espacio libre de humo, etc.). Las fotos subidas deben corresponder a la experiencia ofrecida (por ejemplo, fotos de los alimentos reales o del espacio donde se realizará la comida, en la medida de lo posible).

Cumplimiento de la reserva: Al confirmar una reserva, el Anfitrión adquiere el compromiso de llevar a cabo la experiencia según lo pactado. Debe estar listo para recibir al/los Usuario(s) en la fecha y hora acordadas, con la comida preparada según lo anunciado. Solo causas de fuerza mayor (enfermedad, emergencia familiar, problema grave) podrían justificar una cancelación o cambio de último momento por parte del Anfitrión, en cuyo caso deberá notificar inmediatamente al Usuario y a Homlunch (ver sección de Cancelaciones).

Ambiente y trato adecuado: El Anfitrión debe brindar un ambiente seguro y respetuoso. Se espera cordialidad y buena atención hacia los comensales. El Anfitrión es responsable de que el lugar donde se realice la experiencia esté en condiciones adecuadas de limpieza y seguridad. Asimismo, debe respetar la privacidad y dignidad de los Usuarios durante su estancia. Cualquier comportamiento discriminatorio, acosador o violento hacia los comensales está estrictamente prohibido.

Cumplimiento legal: El Anfitrión garantiza que ofrecer comidas desde su hogar o local es legal conforme a las normativas locales aplicables. Es su responsabilidad obtener cualquier permiso o licencia necesaria para realizar la actividad (por ejemplo, permisos sanitarios si los hubiese). Homlunch no se responsabiliza por el incumplimiento de disposiciones legales o reglamentarias por parte del Anfitrión, pero podrá dar de baja a aquellos Anfitriones que incurran en actividades claramente ilegales dentro de la plataforma.

Uso de la plataforma: El Anfitrión debe utilizar las herramientas de Homlunch para todas las comunicaciones, confirmaciones y transacciones con los Usuarios. No debe redirigir a los Usuarios a servicios externos ni solicitar pagos por fuera de Homlunch (ver sección de Pagos). Debe mantener actualizada la disponibilidad de sus experiencias ofrecidas; si en algún momento no puede atender reservas (por vacaciones, imprevistos, etc.), debe desactivar temporalmente sus ofertas o ajustarlas para evitar reservas que luego no podrá cumplir.

Derechos del Anfitrión:

Establecer las condiciones de su oferta: Dentro de los lineamientos generales de Homlunch, el Anfitrión tiene derecho a definir las características de su experiencia (tipo de comida, menú, precio, número de participantes, horarios disponibles, políticas de cancelación más estrictas que las estándar si así lo desea, etc.). Homlunch no modificará esos términos particulares siempre que sean claros y razonables, y estén debidamente comunicados al Usuario antes de reservar.

Recibir pago por sus servicios: Como se describió en la sección de Pagos, tras completar una experiencia confirmada, el Anfitrión tiene derecho a recibir el pago correspondiente (precio menos comisión). Homlunch se encarga de procesar ese pago, pero si hubiera retrasos excepcionales o problemas, el Anfitrión tiene derecho a comunicarse con Homlunch para resolverlo.

Evaluar a los Usuarios: Después de llevar a cabo una experiencia, el Anfitrión podrá dejar una calificación o comentario sobre la conducta del Usuario (por ejemplo, si fue puntual, respetuoso, etc.), lo cual ayuda a la comunidad a tener retroalimentación. Homlunch proporcionará esta funcionalidad de evaluación bilateral (ver también derechos del Usuario).

Soporte y asistencia: El Anfitrión tiene derecho a contactar al equipo de soporte de Homlunch para cualquier duda, problema técnico o disputa con un Usuario. Homlunch ofrecerá canales de atención (correo, teléfono) para asistir en la resolución de problemas que surjan durante el uso de la plataforma.

7. Derechos y Responsabilidades del Usuario (Comensal)

De igual manera, los Usuarios que reservan a través de Homlunch deben cumplir ciertas responsabilidades para el buen funcionamiento de la comunidad, y gozan de derechos al usar el servicio: Obligaciones del Usuario:

Pago y asistencia: El Usuario se compromete a pagar puntualmente por las reservas que realice, según los mecanismos de la plataforma. Asimismo, se compromete a presentarse a la experiencia reservada en el lugar, fecha y hora acordados. Si por alguna razón no puede asistir, debe cancelar la reserva oportunamente a través de Homlunch (ver Políticas de Cancelación). La falta de asistencia sin aviso (“no-show”) afecta negativamente tanto al Anfitrión como al funcionamiento de la plataforma, por lo cual puede conllevar sanciones en la cuenta del Usuario tras evaluarse el caso.

Comportamiento adecuado: Durante la experiencia culinaria en casa del Anfitrión (u otro lugar designado), el Usuario debe comportarse de manera respetuosa y cordial. Debe seguir las indicaciones razonables del Anfitrión en cuanto a reglas de la casa (por ejemplo, respetar áreas restringidas del domicilio, normas de higiene como lavarse las manos antes de comer, no fumar si se pidió no hacerlo, etc.). Queda prohibido cualquier comportamiento abusivo, violento, acosador o ilegal por parte del Usuario en contra del Anfitrión, su familia o propiedad. El Usuario será responsable de los daños materiales que cause en la propiedad del Anfitrión durante su visita, en la medida de la legislación aplicable.

Comunicación y veracidad: El Usuario debe proporcionar información veraz en la plataforma, tanto en su perfil como al hacer una reserva (por ejemplo, indicar correctamente el número de personas que asistirán). Si el Usuario tiene alguna petición especial (por ejemplo, requerimientos dietéticos, alergias, o celebrar una ocasión especial), debe comunicarlo al Anfitrión a través de Homlunch con la debida anticipación. Las alergias o restricciones alimentarias importantes deben ser informadas antes de realizar la reserva o inmediatamente después de reservar, para que el Anfitrión confirme si puede adaptarse; de lo contrario, el Usuario asume el riesgo de que no haya adaptaciones y libera al Anfitrión y a Homlunch de responsabilidades al respecto.

Uso de la plataforma de buena fe: El Usuario se compromete a usar Homlunch de buena fe, buscando experiencias genuinamente y respetando el modelo de comunidad. No debe intentar contactar a Anfitriones por fuera de la plataforma antes de reservar ni proponer pagos directos (saltándose a Homlunch). Tampoco debe utilizar la plataforma con fines distintos a los previstos (por ejemplo, reclutar Anfitriones para negocios externos, hacer publicidad no autorizada, enviar spam o contenido inapropiado).

Evaluaciones honestas: Si el Usuario decide dejar una reseña o calificación del Anfitrión después de una experiencia, deberá hacerlo de manera justa y veraz, basándose en su vivencia personal. Las opiniones son subjetivas, pero no se tolerará que un Usuario publique falsedades con intención de perjudicar injustamente la reputación de un Anfitrión. Homlunch se reserva el derecho de moderar o remover comentarios que violen nuestras políticas de contenido (por lenguaje ofensivo, contenido discriminatorio, etc.).

Derechos del Usuario:

Recibir el servicio esperado: Tras confirmar y pagar una reserva, el Usuario tiene derecho a recibir la experiencia tal como fue anunciada. Esto implica recibir los alimentos o menú ofrecidos, en las cantidades y calidad prometidas, en un entorno seguro y limpio, y en el horario acordado. Si al llegar el Usuario encuentra que la experiencia difiere significativamente de lo anunciado (por ejemplo, la comida no corresponde, las condiciones de higiene son inaceptables, el Anfitrión no se presenta), el Usuario debe reportarlo a Homlunch de inmediato para evaluar un posible reembolso o medidas correctivas.

Cancelación conforme a políticas: El Usuario tiene derecho a cancelar sus reservas de acuerdo con las políticas de cancelación establecidas (sección 5) y recibir el reembolso que corresponda según el caso.

Privacidad de sus datos: Salvo la información necesaria que se comparte con el Anfitrión una vez confirmada la reserva (como nombre, quizás teléfono y detalles esenciales para la experiencia), el Usuario tiene derecho a que sus datos personales sean tratados conforme a la Política de Privacidad de Homlunch. El Anfitrión únicamente podrá usar los datos del Usuario para los fines de llevar a cabo la experiencia (por ejemplo, coordinar la llegada) y no para propósitos no relacionados (como marketing no autorizado).

Evaluar al Anfitrión: Al concluir la experiencia, el Usuario podrá calificar al Anfitrión y dejar un comentario sobre la experiencia. Esta retroalimentación pública ayuda a mantener la calidad del servicio. Homlunch no modifica ni censura las opiniones de los Usuarios, salvo que infrinjan nuestras normas de contenido. Los Usuarios tienen derecho a la libertad de expresión en sus evaluaciones, siempre que sean respetuosos y honestos.

Soporte y resolución de problemas: El Usuario tiene derecho a contactar al equipo de Homlunch para plantear cualquier problema, queja o disputa respecto a una reserva o interacción con un Anfitrión. Homlunch ofrecerá sus buenos oficios para mediar en conflictos y buscar una solución justa (ver sección de Resolución de Conflictos). Si un Usuario siente que su seguridad estuvo en riesgo o hubo una violación grave de estos términos por parte de un Anfitrión, debe informarlo; Homlunch podrá tomar medidas, incluyendo la suspensión del Anfitrión si corresponde.

8. Contenido Generado por el Usuario y Propiedad Intelectual

El uso de Homlunch involucra la publicación e intercambio de contenido tanto por parte de la plataforma como de los usuarios (Anfitriones y Comensales). Es importante regular estos contenidos y aclarar la titularidad de los derechos de propiedad intelectual:

Contenido de Usuarios (incluyendo Anfitriones): Los Anfitriones pueden subir a la plataforma fotografías de sus platillos, de su mesa o lugar donde se realizará la experiencia, imágenes de perfil, descripciones de sus comidas y perfiles, y los Usuarios pueden subir fotografías (por ejemplo, después de la experiencia) o escribir reseñas. Todo el contenido que un usuario (Anfitrión o Comensal) publique o envíe a Homlunch sigue siendo propiedad del usuario que lo creó. Sin embargo, al subir ese contenido, el usuario concede a Homlunch una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, distribuir, comunicar y exhibir públicamente dicho contenido, con el único fin de operar, promocionar o mejorar la plataforma. Por ejemplo, Homlunch podría mostrar fotos de un platillo en redes sociales o material publicitario para atraer a más Usuarios, o podría utilizar fragmentos de una reseña positiva en su página principal. Esta licencia perdura mientras el contenido esté disponible en la plataforma y por un período comercialmente razonable después de que el usuario lo elimine, en caso de que siga apareciendo en respaldos o cachés de sistema.

Responsabilidad sobre el contenido: Quien publique contenido en Homlunch garantiza que es el titular de los derechos necesarios sobre ese contenido (por ejemplo, que tomó la fotografía o tiene permiso del fotógrafo, o que el texto es de su autoría) y que dicho contenido no infringe derechos de terceros (marcas, derechos de autor, privacidad, etc.). Asimismo, se compromete a que el contenido no sea ilegal ni viole estas Condiciones (por ejemplo, que no sea difamatorio, obsceno, discriminatorio, violento, etc.). Homlunch podrá remover o desactivar cualquier contenido de usuario que a su juicio viole estas normas o que sea objeto de una reclamación válida de infracción de derechos de autor u otros derechos de terceros.

Propiedad intelectual de Homlunch: Todos los elementos de la plataforma Homlunch protegidos por derechos de propiedad intelectual son de titularidad de Homlunch o de sus licenciantes. Esto incluye, sin limitación, el nombre y logotipo “Homlunch”, el diseño y código fuente del sitio web y la app, los textos y elementos gráficos provistos por Homlunch, bases de datos, así como cualquier software utilizado para proveer el servicio. Está prohibido copiar, modificar, reutilizar, distribuir, crear obras derivadas o hacer cualquier uso no autorizado del software, diseño, marcas comerciales o contenidos propios de Homlunch. El simple uso de la plataforma no le otorga al Usuario ni al Anfitrión derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Homlunch, más allá de la licencia limitada y revocable de uso de la plataforma mientras cumplan con estos términos.

Uso de marcas y referencias: Los usuarios (Anfitriones o Comensales) no pueden usar la marca, logotipos o nombre de Homlunch fuera de la plataforma sin autorización previa por escrito. Por ejemplo, un Anfitrión no debe imprimir tarjetas con el logo Homlunch para sus propios fines comerciales sin permiso. Sin embargo, pueden identificarse legítimamente como participantes de la plataforma (por ejemplo, un Anfitrión puede mencionar informalmente que ofrece experiencias a través de Homlunch). Cualquier uso autorizado de la marca Homlunch deberá ser conforme a los lineamientos de marca proporcionados por Homlunch.

Feedback: Cualquier sugerencia, idea o feedback que un usuario proporcione a Homlunch respecto a la mejora del servicio o nuevas funcionalidades no se considera confidencial, y Homlunch podrá utilizarlo libremente sin que ello genere derecho a compensación para quien lo brindó. Nuestro objetivo es mejorar la plataforma continuamente y las ideas de la comunidad son bienvenidas, pero su aporte es voluntario y no genera coautoría en el desarrollo de la plataforma.

9. Comportamiento Prohibido y Sanciones

Para mantener una comunidad segura y confiable, se establecen reglas de conducta que todos los usuarios deben respetar. El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión o terminación de la cuenta, así como en otras acciones legales si corresponde:

Actividades ilegales: Está absolutamente prohibido utilizar Homlunch para fines ilícitos. Esto incluye, por ejemplo, intentar ofrecer sustancias ilegales a través de una supuesta “experiencia culinaria”, organizar eventos que promuevan actividades ilegales, lavado de dinero mediante reservas ficticias, etc. Homlunch colaborará con las autoridades competentes en caso de detectar actividades ilícitas, conforme a la legislación vigente.

Fraude y mala fe: Ningún usuario deberá defraudar a otro o a la plataforma. Queda prohibido que un Usuario reserve con intención maliciosa (por ejemplo, para luego disputar falsamente el cargo con el banco), o que un Anfitrión cree listados falsos que no piensa cumplir, o cualquiera de las partes proporcionando información deliberadamente falsa. Si Homlunch detecta comportamientos fraudulentos, podrá cancelar las transacciones involucradas y suspender o expulsar a los responsables.

Violación de privacidad o seguridad: Está prohibido que un usuario intente acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad del sitio web o la app, introducir malware, extraer datos personales de otros usuarios sin autorización, o cualquier forma de ataque cibernético. Tales acciones resultarán en la terminación inmediata de la cuenta y posibles acciones legales civiles y penales.

Contenido inapropiado: Como se mencionó, no se tolerará contenido ofensivo, violento, pornográfico, discriminatorio o que incite al odio en ninguna sección de la plataforma (perfiles, listados, chats, reseñas, etc.). Homlunch podrá borrar dicho contenido y sancionar al responsable.

Incumplimiento reiterado: Un usuario (Anfitrión o Comensal) que incurra repetidamente en cancelaciones de último minuto, no-shows, evaluaciones negativas contundentes, o violaciones menores pero persistentes de estos términos, podrá ser suspendido temporalmente para revisión. Homlunch buscará siempre la proporcionalidad, advirtiendo antes de expulsar a alguien, salvo en casos graves.

10. Limitación de Responsabilidad de Homlunch

Dado que Homlunch actúa como intermediario tecnológico, existen limitaciones importantes a nuestra responsabilidad legal:

Calidad y riesgos de las experiencias: Homlunch no prepara ni sirve los alimentos, ni hospeda a los comensales; esa es responsabilidad del Anfitrión. Por lo tanto, Homlunch no puede garantizar que la comida sea de completo agrado del Usuario o adecuada a sus necesidades dietéticas, ni se hace responsable por enfermedades, reacciones alérgicas u otros perjuicios que pudiera sufrir el Usuario por el consumo de los alimentos proporcionados por el Anfitrión. No obstante, Homlunch alienta las buenas prácticas de higiene y permite a los Usuarios calificar a los Anfitriones precisamente para mantener estándares de confianza. Cualquier reclamación relacionada con la calidad, contenido o consecuencias de la comida deberá dirigirse principalmente al Anfitrión. Homlunch mediará en la medida de lo posible, pero no asume responsabilidad legal directa por esos conceptos.

Interacciones entre usuarios: Homlunch no garantiza ni se responsabiliza del comportamiento de los Anfitriones o Usuarios fuera de la plataforma. Si bien esforzamos en verificar identidades y proveer lineamientos, cada experiencia ocurre en el ámbito privado de un Anfitrión. Por tanto, el Usuario asume los riesgos inherentes a acudir a la casa de un desconocido a comer, y el Anfitrión asume los riesgos de recibir extraños en su hogar. Homlunch recomienda encarecidamente que ambas partes se conduzcan con precaución y respeto. En ningún caso Homlunch será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que surjan de la interacción personal entre Anfitrión y Usuario (por ejemplo, lesiones, robos, daños materiales), salvo que dichos daños sean resultado directo de una omisión o acción deliberada por parte de Homlunch (lo cual en la naturaleza del servicio, prácticamente no aplicaría, ya que Homlunch no está físicamente presente en las interacciones).

Disponibilidad del servicio: Homlunch hace los esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa las 24 horas, todos los días. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Pueden ocurrir caídas temporales del sistema, mantenimientos programados, eventos de fuerza mayor (como fallas de internet a gran escala, desastres naturales que afecten servidores, ataques cibernéticos masivos, etc.) que impidan momentáneamente el uso de la plataforma. El Usuario reconoce y acepta que podría no ser capaz de acceder a Homlunch o completar transacciones en ciertos momentos, y acuerda que Homlunch no será responsable por pérdidas o inconvenientes derivados de la falta de disponibilidad temporal del servicio. En caso de interrupciones que afecten reservas ya confirmadas, Homlunch se pondrá en contacto con las partes para intentar asistir en lo posible (por ejemplo, facilitar el contacto directo si la plataforma de mensajería no está disponible).

Exclusión de garantías: La plataforma Homlunch se provee “tal cual” está, sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo. Homlunch no garantiza resultados específicos por usar el servicio (por ejemplo, no asegura al Anfitrión un número mínimo de clientes, ni garantiza al Usuario satisfacción absoluta). Cualquier consejo o información que Homlunch publique (como artículos de blog, recomendaciones) es meramente orientativo y el usuario lo sigue bajo su propio riesgo. Homlunch no garantiza la veracidad absoluta de la información provista por los usuarios (por ejemplo, no puede asegurar que el perfil de un Anfitrión sea 100% exacto, aunque realiza verificaciones iniciales). No obstante, ante cualquier indicio de información incorrecta o actividad sospechosa, Homlunch tomará acciones, pero sin asumir garantía total.

Límite de responsabilidad monetaria: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Homlunch hacia un usuario, por cualquier concepto (contractual, extracontractual, legal, etc.), queda limitada a la cantidad que ese usuario pagó a Homlunch en comisiones en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o $5,000 MXN, lo que sea menor. En términos sencillos, si usted como Usuario llegara a demandar a Homlunch y se determinara que Homlunch es responsable de un daño, el monto máximo que podría reclamar se limita a esa cantidad. Este límite busca reflejar que Homlunch no puede asumir riesgos ilimitados dada la naturaleza de intermediación de su servicio.

Indemnización: Tanto Anfitriones como Usuarios aceptan indemnizar y sacar en paz y a salvo a Homlunch, sus directores, empleados, afiliados y agentes, de cualquier reclamación de terceros (incluyendo costos legales razonables) que surja del incumplimiento por parte del usuario de estos Términos y Condiciones, de la violación de cualquier ley o derecho de tercero en relación con su uso de Homlunch, o de cualquier contenido que publiquen en la plataforma. Por ejemplo, si un Anfitrión sube fotos que infringen copyright de alguien más y Homlunch es demandado por ello, el Anfitrión deberá asumir los costos y compensaciones resultantes.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Homlunch se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones típicamente se realizarán para reflejar cambios en el servicio, ajustes por nuevas leyes o regulaciones, incorporación de medidas de seguridad adicionales, entre otros motivos. Cuando esto ocurra, lo notificaremos a los usuarios de manera adecuada:

Los cambios serán publicados en el sitio web y en la aplicación, actualizando la fecha de “Última actualización” que figura al inicio del documento (o en esta sección). Recomendamos a los Usuarios y Anfitriones revisar periódicamente los Términos para estar al tanto de sus derechos y obligaciones vigentes.

En caso de cambios sustanciales (por ejemplo, alterar significativamente políticas de cancelación, comisiones, o responsabilidades), Homlunch podrá adicionalmente enviar una notificación vía correo electrónico a las direcciones registradas o mediante un mensaje emergente al acceder a la plataforma, informando de dichas modificaciones.

Aceptación de modificaciones: Si usted continúa utilizando Homlunch después de la fecha efectiva de una modificación, dicha acción constituirá una aceptación tácita de los nuevos Términos y Condiciones. Si un Usuario o Anfitrión no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de usar la plataforma y, si lo desea, solicitar la baja de su cuenta. En caso de que alguna reserva esté en curso al momento de una modificación, se respetarán las condiciones vigentes al momento de la reserva para esa transacción específica, a menos que la modificación de los Términos haya sido impuesta por ley (por ejemplo, un cambio normativo urgente en materia de protección de datos).

12. Resolución de Conflictos

En Homlunch esperamos que las experiencias se desarrollen positivamente, pero si surgiera un conflicto, establecemos cómo proceder:

Conflictos entre Usuario y Anfitrión: Si un Usuario y un Anfitrión tienen un desacuerdo relacionado con una reserva (por ejemplo, sobre la calidad de la comida, condiciones del lugar, comportamiento, daños, reembolsos no previstos, etc.), ambos se comprometen a tratar de resolverlo amistosamente a través del diálogo, preferiblemente usando la plataforma para dejar registro. Si no logran resolverlo directamente, deberán notificar a Homlunch del problema dentro de las 24 horas siguientes al evento (o al momento del incidente). Homlunch podrá actuar como mediador informal: revisará la información disponible (mensajes en la plataforma, fotos, testimonios) y propondrá una solución equitativa en base a nuestras políticas y sentido común. Esta mediación no es vinculante legalmente para las partes, pero en muchos casos se espera que acepten la recomendación de Homlunch para mantener la armonía en la comunidad. Por ejemplo, Homlunch podría determinar otorgar un reembolso parcial al Usuario con cargo al pago del Anfitrión si encuentra que la experiencia fue deficiente, o podría decidir que no hay reembolso si la queja no está justificada según lo anunciado.

Intervención en pagos retenidos: Si hay una disputa en curso, Homlunch puede retener temporalmente los fondos de la reserva hasta que se resuelva. Una vez resuelto el conflicto (ya sea por acuerdo mutuo, mediación de Homlunch, o decisión externa), Homlunch distribuirá los fondos según corresponda (al Anfitrión, al Usuario, o divididos) o procesará los reembolsos pertinentes.

Exclusión de Homlunch de disputas legales: Homlunch no es parte de la relación contractual final entre Anfitrión y Usuario (es intermediario facilitador). Por tanto, si el conflicto escala a una disputa legal formal entre ellos, ambos liberan a Homlunch de cualquier responsabilidad o obligación derivada de dicha disputa, más allá de lo que se haya acordado en estos Términos. No obstante, Homlunch podrá proporcionar (bajo requerimiento legal) información que obre en sus sistemas, como registros de comunicaciones, para ayudar en la resolución de cualquier procedimiento legal, respetando siempre la privacidad de datos conforme a la ley.

Quejas contra Homlunch: Si el conflicto o queja es directamente contra Homlunch (por ejemplo, el Usuario considera que Homlunch no cumplió sus propias obligaciones, o el Anfitrión cree que un acto u omisión de Homlunch le causó perjuicio), el reclamante deberá contactar a Homlunch mediante los canales de Contacto indicados, proporcionando todos los detalles relevantes. Homlunch atenderá la queja internamente e intentará resolverla de buena fe en un plazo razonable. Si tras esto, el Usuario o Anfitrión aún considera que no se ha resuelto satisfactoriamente, podrá recurrir a las instancias legales que correspondan, según se detalla en la siguiente sección de Jurisdicción.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos (México). Esto significa que, independientemente del lugar desde donde el Usuario o Anfitrión acceda a la plataforma, el marco legal aplicable para cuestiones relacionadas con este contrato de uso será el mexicano. En caso de surgir controversias o reclamaciones que no hayan podido resolverse de forma amistosa o mediante la mediación de Homlunch, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros. Generalmente, si Homlunch tiene un domicilio legal establecido (p. ej., en alguna ciudad de México), los juicios se atenderán en dicha jurisdicción; de lo contrario, se tomará un lugar conveniente en México acorde a la normativa procesal. Cabe mencionar que Homlunch está comprometido con el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor y demás normatividad aplicable en México para plataformas digitales. En caso de que alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará de la manera más cercana a la intención original permitida por la ley, y las disposiciones restantes permanecerán vigentes y aplicables.

14. Disposiciones Finales

Totalidad del acuerdo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de Homlunch, constituyen el acuerdo completo entre los usuarios (Anfitriones y Comensales) y Homlunch en relación con el uso de la plataforma, y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea verbal o escrito) relacionado con el mismo asunto. Cualquier renuncia a cumplir algún apartado deberá constar por escrito y firmada por un representante autorizado de Homlunch.

No relación laboral o societaria: La participación de Anfitriones en Homlunch es voluntaria y bajo su propio riesgo. No existe ninguna relación laboral, sociedad, agencia o franquicia entre Homlunch y los Anfitriones por el simple hecho de utilizar la plataforma. Los Anfitriones actúan por cuenta propia como proveedores independientes del servicio de comida. De igual forma, Homlunch no es empleador ni representante de los Usuarios. Ningún contenido de estos términos se interpretará en el sentido de crear alguna relación jurídica distinta a la de contratantes independientes.

Cesión de derechos: El usuario no puede ceder a terceros sus derechos u obligaciones en estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Homlunch. Homlunch, en cambio, podrá ceder el presente acuerdo (por ejemplo, en caso de fusión, adquisición, o venta de activos) notificando a los usuarios afectados.

Vigencia: Estos Términos aplican desde el momento en que el usuario los acepta y durante todo el tiempo en que utilice la plataforma. Pueden existir obligaciones que por su naturaleza subsistan a la terminación de la relación contractual, tales como cláusulas de propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, indemnización, y jurisdicción; dichas obligaciones seguirán vigentes aun si el usuario deja de usar Homlunch o se cierra su cuenta.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, sugerencia o requerimiento relacionado con estos Términos y Condiciones o con el funcionamiento de Homlunch, puede contactarnos a través de los siguientes medios de atención al cliente:

Correo electrónico: hello@homlunch.com

Teléfono/WhatsApp: +52 1 999 782 4121

Atenderemos su comunicación lo antes posible. Si tiene algún problema con la plataforma, le recomendamos incluir en su mensaje la mayor cantidad de detalles (por ejemplo, captura de pantalla del error, ID de la reserva, etc.) para poder ayudarle de manera más eficiente. ¡Gracias por ser parte de Homlunch! Esperamos que disfrute de grandes experiencias gastronómicas caseras con nuestra comunidad.